切实完善纳税服务手段。落实“一站式”管理，纳税人在一个服务窗口完成所有的办税事宜。实现信息“一户式”存储，在防伪税控开票、认证、交叉稽核、协查系统，以及申报纳税系统、纳税评估系统等各系统之间达到紧密联系和信息共享。完善多元化电子纳税方式，实现税务、银行、国库、纳税人“四位一体”的网络连接，确保“多元化电子申报纳税系统”全面推行到位，基本完成申报纳税方式的转换，并实现税款通过多元化电子申报纳税方式缴入国库，解决纳税人多次往返银行和税务局办理申报纳税的问题。完善“ 12366”税收服务热线功能，实现应答方式由自动应答向自动、人工相结合转变，并完成好税法宣传、纳税辅导、政策咨询、纳税申报、案件举报、投诉处理等项服务。开设抚顺国税外部网站，为纳税人提供税收法律、法规、政策服务，接受纳税人网上咨询、举报和投诉，免费向纳税人发送电子税收资讯。

    建立和完善多种形式的纳税服务制度。实行首问负责制，首问负责人不得以任何借口推诿。完善巡回服务制，对没有设立办税机构的边远地区，根据地域情况和机构设置情况，设立若干税收服务项目工作点，定期派出税务人员巡回开展税法宣传、税务咨询，为纳税人办理各项涉税事宜。推广提醒服务制，提醒纳税人按期申报纳税、及时进行发票缴销、正确运用税收政策，避免纳税人因过失违法而受到处罚。推行预约服务制，边远地区纳税人或法定节假日内急需办理的涉税事宜，可以通过预约的方式申请，主管税务机关应当按约定的时间指派工作人员给予办理。倡导延时服务制，对上班时间内未办结的涉税事项，税务机关应当根据纳税人的办税需要，推延下班时间，直至办结为止。实行评议服务制，结合行风评议工作，主动将税务机关的管理、服务工作置于纳税人和社会各界的监督之下，广泛听取纳税人对国税工作的意见，并征询改进服务措施的建议。